Điều Khoản
& Điều Kiện Sử Dụng

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 23win2 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lô xiên, đá gà, nổ hũ, live casino, bắn cá và cá cược thể thao.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống 23win2 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư" — Lượng tiền ảo quy đổi theo VNĐ hiện có trong tài khoản của Người Dùng, bao gồm tiền gốc đã nạp và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" — Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• "Tiền thưởng" — Khoản tiền khuyến mãi được 23win2 cấp cho Người Dùng theo chương trình ưu đãi cụ thể, có kèm theo điều kiện vòng cược riêng.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả Người Dùng truy cập và sử dụng nền tảng 23win2 thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động chính thức, bất kể phương thức truy cập hay thiết bị được sử dụng. Phạm vi địa lý hướng đến là cộng đồng người dùng nói tiếng Việt, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng, cũng như toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả nước.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Người Dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23win2. Đây là chính sách nội bộ của nền tảng nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi. 23win2 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào. Tài khoản của Người Dùng chưa đủ tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư trong tài khoản sẽ bị tạm giữ để xử lý theo quy trình nội bộ.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 23win2. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu.

2.3 Thông tin đăng ký

Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin sai lệch được phát hiện sẽ là căn cứ để 23win2 đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước.

3.1 Nguyên tắc chung

Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống là không thể hủy bỏ. Người Dùng cần kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Kết quả các trận đấu, vòng quay hoặc ván bài được xác định bởi hệ thống máy chủ của 23win2 và các nhà cung cấp trò chơi đối tác, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

3.2 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng sản phẩm giải trí (lô xiên, đá gà, nổ hũ, live casino, v.v.) và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Người Dùng nên kiểm tra mức giới hạn cược hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi trước khi tham gia.

3.3 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố làm gián đoạn phiên chơi, 23win2 sẽ tiến hành xem xét và xử lý dựa trên dữ liệu nhật ký hệ thống. Kết quả của các ván cược bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật có thể bị hủy bỏ và số tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản Người Dùng.

4.1 Phương thức nạp tiền

23win2 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Điều kiện rút tiền

• Người Dùng chỉ được rút tiền về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng với thông tin đăng ký trên 23win2.
• Tiền thưởng khuyến mãi cần hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được chuyển đổi thành tiền thật và rút ra ngoài.
• 23win2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào có giá trị lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tình trạng xác minh tài khoản.

4.3 Phí giao dịch

23win2 không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí xử lý từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán; mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng tại thời điểm thực hiện giao dịch.

5.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả các khoản tiền thưởng và khuyến mãi do 23win2 cung cấp đều đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người Dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút phần thưởng ra ngoài tài khoản. Điều kiện vòng cược của từng chương trình được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.2 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi cố tình lạm dụng chương trình khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật cược đối xứng (arbitrage betting) để giảm thiểu rủi ro một cách có hệ thống, hoặc thông đồng với người chơi khác — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng cũng như đình chỉ tài khoản.

5.3 Quyền thay đổi chương trình

23win2 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các điều kiện đã được chấp nhận trước thời điểm thay đổi vẫn được áp dụng cho Người Dùng hiện hành trong phạm vi hợp lý.

Người Dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 23win2:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, khai báo sai tuổi, hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng dịch vụ 23win2 cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc bất kỳ hành vi phi pháp nào khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để trục lợi cá nhân.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng của 23win2.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản 23win2 cho bất kỳ bên thứ ba nào.

23win2 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người Dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Người Dùng và máy chủ 23win2 được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit. Thông tin cá nhân và tài chính của Người Dùng sẽ không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người Dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân, bao gồm tên tài khoản và mật khẩu. 23win2 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do Người Dùng vô ý để lộ thông tin đăng nhập. Chi tiết về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật của 23win2.

8.1 Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

23win2 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Chúng Tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. 23win2 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

8.2 Trách nhiệm của Người Dùng

Người Dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình. Hoạt động giải trí có yếu tố may rủi luôn tiềm ẩn nguy cơ thua lỗ. 23win2 khuyến khích Người Dùng thiết lập giới hạn nạp tiền và thời gian chơi hợp lý, đồng thời tham khảo thêm tại trang Chơi có Trách Nhiệm.

9.1 Đình chỉ tạm thời

23win2 có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản của Người Dùng trong khi tiến hành điều tra các hoạt động đáng ngờ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao dịch bất thường, dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi, hoặc khiếu nại từ bên thứ ba. Trong thời gian tài khoản bị đình chỉ, Người Dùng không thể thực hiện giao dịch hoặc tham gia trò chơi.

9.2 Chấm dứt vĩnh viễn

Tài khoản sẽ bị chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm Điều 6 của Điều Khoản này, cung cấp thông tin gian lận, hoặc theo yêu cầu của chính Người Dùng. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi số dư trong tài khoản sẽ bị tịch thu. Khi Người Dùng tự nguyện đóng tài khoản, số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

23win2 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trangweb 23win2.cam kèm theo ngày hiệu lực rõ ràng. Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Chúng Tôi khuyến khích Người Dùng thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

Nếu Người Dùng có thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hay bất kỳ dịch vụ nào của 23win2, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web 23win2.cam
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Kênh Zalo chính thức: Tìm kiếm tài khoản Zalo chính thức của 23win2 để được hỗ trợ nhanh nhất

23win2 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể, không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.